Libro de reclamaciones

Teléfonos

T. (01) 200-9000

C. 924 892 587

C. 981 304 625

Métodos de Pago

Última actualización 17 de Mayo de 2021

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web pueden utilizar para hacer más eficiente la experiencia del usuario.

¿Qué tipo de cookies existen y se utilizan en los Sitios Web pertenecientes a Motorex S.A.?

Cookies Necesarias: Estas cookies son estrictamente necesarias para que puedas acceder al contenido que has solicitado. Ayudan a gestionar el aspecto técnico de la web y nos permite que interactúes con ella. Además, nos permite medir el uso que hacen los usuarios de la web. Nos hemos asegurado de que esta información se recoge de manera que no podamos identificar directamente a ningún usuario.

Cookies Funcionales: Estas cookies permite a nuestros sitios web recordar elecciones que hayas realizado (como, por ejemplo: el nombre de usuario - si hay zona de usuario-, o la región donde te encuentras según tu navegador) y permiten mejoras y mayores funcionalidades personalizadas. Estas cookies además pueden ser utilizadas para hacer un seguimiento de si has aceptado el uso de cookies o compartir nuestro contenido en redes sociales.

Cookies Analiticas: Estas cookies nos permiten contar en número de visitantes de nuestro sitio web, almacenar las búsquedas realizadas o clics, así como analizar y medir la experiencia de los usuarios mediante datos estadísticos. En algunos casos utilizamos a terceros para obtener esta información.

Cookies Publicitarias: Estas cookies nos permiten, tratadas apropiadamente por nosotros o por terceros, gestionar los espacios publicitarios del sitio web de una manera más eficiente, ajustando el contenido de los anuncios al uso que se hace de nuestro sitio web. Para ello, analizaremos tus hábitos de navegación en internet y así mostrar publicidad relacionada con tu perfil de navegación. Sin ellas, la publicidad que se muestre no estará personalizada, pero seguirá apareciendo.

En función de su duración:

Cookies de sesión: Estas caducan cuando el Usuario sale del navegador y se borran del dispositivo en ese momento.

Cookies Persistentes: Expiran en función de cuando se cumpla el objetivo para el que sirven (por ejemplo, para saber si has consentido el uso de cookies) o bien cuando se borran manualmente.

En función de su origen:

Cookies propias: Son las que envían a tu dispositivo desde nuestros Sitios Webs y son gestionadas exclusivamente por Motorex S.A.

Cookies de terceros: Aquellas que son enviadas por entidades ajenas a Motorex S.A. y que se activan cuando se accede desde nuestras Webs a visualizar videos, o al interactuar con nuestros servicios de Chatbot.

¿Qué Cookies utiliza esta página web?

En el siguiente cuadro se puede ver que cookies utilizamos nosotros o los servicios que contratamos, así como las distintas finalidades o funcionalidades de estas. Así mismo, se incluye el listado de todos nuestros socios y proveedores, así como la forma de rechazar su uso.

Necesarias (1)

Cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad	Tipo
PHPSESSID	Google	Conserva los estados de los usuarios en todas las peticiones de la página.	Sesión	HTTP

De preferencias (2)

Cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad	Tipo
_hjShownFeedbackMessage	Cliengo Chatbot	Utilizada en relación con la función de respuesta del usuario de la web. Determina si se le ha mostrado al usuario el mensaje de respuesta.	1 día	HTTP
_hjShownFeedbackMessage	Cliengo Chatbot	Utilizada en relación con la función de respuesta del usuario de la web. Determina si se le ha mostrado al usuario el mensaje de respuesta.	Persistente	HTML

Estadisticas (11)

Cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad	Tipo
_ga	Google	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.	1 día	HTTP
_gat	Google	Utilizado por Google Analytics para controlar la tasa de peticiones.	1 día	HTTP
_gid	Google	Registra una identificación única que se utiliza para generar datos estadísticos acerca de cómo utiliza el visitante el sitio web.	1 día	HTTP
_hjAbsoluteSessionInProgress	Cliengo Chatbot	Esta cookie se utiliza para contar las veces que u n sitio web ha sido visitado por diferentes visitantes. Esto se con sigue asignan do un ID aleatorio al visitante, para evitar el registro doble del visitante.	1 día	HTTP
_hjFirstSeen	Cliengo Chatbot	Esta cookie se utiliza para determinar si el visitante ha visitado el sitio web con anterioridad o si se trata de un nuevo visitante.	1 día	HTTP
_hjid	Cliengo Chatbot	Establece un identificador para la sesión. Esto permite a la web obtener datos del comportamiento del visitante con propósitos estadísticos.	1 año	HTTP
_hjid	Cliengo Chatbot	Establece un identificador para la sesión. Esto permite a la web obtener datos del comportamiento del visitante con propósitos estadísticos.	Persistente	HTML
_hjIncludedInPageviewSample	Cliengo Chatbot	Empleado para detectar si la navegación del usuario y sus interacciones se incluyen en el análisis de datos del sitio web.	1 día	HTTP
_hjTLDTest	Cliengo Chatbot	Registra datos estadísticos del comportamiento del visitante en la web. Esto se utiliza para análisis internos por el operador de la web.	Sesion	HTTP
mousestats_si	Mousestats	Análisis de visitantes de MouseStats para distinguir diferentes visitantes.	1 día	HTTP
mousestats_vi	Mousestats	Análisis de visitantes de MouseStats para distinguir diferentes visitantes.	Persistente	HTTP

Marketing (1)

Cookie	Proveedor	Propósito	Caducidad	Tipo
_ads/ga-audiences	Google	Utilizada por Google AdWords para reconectar con visitantes que tienen posibilidades de convertirse en clientes, se basa en el comportamiento online del cliente a través de las webs.	Sesión	Pixel

¿Puedo desactivar o configurar el uso de las cookies?

Mediante el Panel de Privacidad, podrás escoger aceptar o rechazar el uso de cookies. Sí aceptas las cookies pueden desactivarse posteriormente. No obstante, si decides usar esta configuración puede que no puedas acceder a ciertas partes de nuestro sitio web, puede causar una navegación menos eficaz y no podrás sacar partido de alguno de nuestros servicios como Whatsapp o Chatbot.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. Por ejemplo, puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que uses como navegador:

- Firefox

- Chrome

- Edge

- Internet Explorer

- Safari

- Opera

Cambios o actualizaciones de la Política de Cookies

Esta Política de Cookies podría ser modificada en función de exigencias normativas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por las autoridades en la materia. Notificaremos mediante el sitio web de los cambios realizados previamente a su implantación. Por ello, el usuario deberá comprobar esta política de forma periódica. El uso del sitio web una vez se hayan realizado los cambios implica la aceptación de esta política.

Última actualización 22 de Septiembre del 2022

Gracias por visitar www.motorex.com.pe (el 'Sitio') operada por Motorex S.A. (“Motorex”). Somos conscientes de la importancia que representa para usted, el uso y tratamiento que le damos a su información personal y el modo de como la compartimos, por ello queremos agradecerle por su confianza depositada por lo que nos comprometemos a utilizar su información con el debido cuidado y prudencia.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal, las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal, asi como los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal conforme a lo regulado por la Ley N° 29733, Ley de protección de datos personales y su reglamento aprobado por D.S. N°

Consentimiento

Mediante su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado usted autoriza a Motorex S.A. identificada con RUC 20101461786, a tratar sus datos personales proporcionados en la presente operación y/o formulario para el fin indicado en el mismo formulario u operación así como de acuerdo a la presente Política de Privacidad publicada aquí y quedarán almacenados en el Banco de Datos Personales de usuarios de la página web cuyo titular es Motorex S.A. y que se encuentra debidamente registrado ante la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

¿Qué datos personales recopila el Sitio y para qué fines son utilizados?

La información personal que recopilamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en el Sitio. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes, recomendaciones de productos y servicios de interés para usted. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre.

Estos son los tipos de información que recopilamos:

Información que Usted Nos Proporciona: Recibimos y almacenamos toda la información que usted introduce en nuestra página Web o que nos facilita por cualquier otro medio. La información que usted nos proporciona nos es útil para responder a sus peticiones, personalizar futuras compras que vaya a realizar, mejorar nuestras tiendas y ponernos en contacto con usted.
Móvil: La mayoría de dispositivos móviles proporcionan a los usuarios la posibilidad de desactivar los servicios de localización. Lo más probable es que dicha posibilidad se encuentre en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene dudas acerca de cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo.
Información Recabada de Otras Fuentes: Algunos ejemplos de la información que recabamos de otras fuentes incluyen información actualizada sobre la dirección de entrega recabada de nuestros transportistas o de terceros, la cual utilizamos para corregir nuestros archivos y realizar la entrega de su próxima compra o una mejor comunicación; información sobre su cuenta, sobre compras, canjes y sobre sus visitas a la página Web, que recabamos de empresas con las que desarrollamos actividades conjuntas bajo la misma marca o a los que ofrecemos servicios técnicos, logísticos entre otros; información sobre términos de búsqueda y resultados de las búsquedas realizadas a través de aplicaciones de búsqueda de Internet ofrecidas por nuestra subsidiaria, NEO; enlaces y resultados de búsqueda, incluidos listados de pago (tales como los Enlaces Patrocinados); e información sobre el historial de crédito de los burós de crédito que utilizamos para prevenir y detectar el fraude y para ofrecer servicios de crédito y financieros a determinados clientes.
Información a la que Puede Acceder: Ejemplos de información a la que tiene acceso fácilmente desde El Sitio incluyen: información actualizada sobre pedidos; información personalmente identificable (incluyendo nombre, correo electrónico, contraseña, preferencias de comunicaciones personalizada, libreta de direcciones y configuraciones de "1-Clic"); preferencias de pago (incluyendo información sobre tarjetas de crédito, saldos de cupones de regalo y promocionales); configuraciones de avisos por correo electrónico (incluyendo e-mails de marketing y boletines); Recomendaciones (incluyendo Recomendaciones para Usted y Mejora tus Recomendaciones); listas de compra; y Mi perfil (incluyendo sus pedidos y direcciones de entrega).

¿Comparte Motorex SA la Información que recibe?

La información relativa a nuestros usuarios y clientes es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta de la misma a terceros. No obstante, Motorex S.A. podrá compartir datos personales a instituciones públicas facultadas por ley dentro de sus competencias, en cumplimiento de la normativa vigente, o por requerimiento de estas.

Asimismo, con el consentimiento a estas Políticas de Privacidad usted autoriza el tratamiento de datos por encargo de su información sólo del modo que se describe a continuación y en estricto cumplimiento de las normas de protección de datos personales. Los receptores de la información están sujetos a las presentes Políticas de Privacidad o siguen prácticas al menos tan protectoras como las descritas en las presentes Políticas de Privacidad.

Terceros Proveedores de Servicios: Contratamos a otras compañías y personas para realizar ciertas funciones en nuestro nombre (tratamiento por encargo). Algunos ejemplos son los que incluyen entregar paquetes y procesar pagos de tarjetas de crédito. Estos tendrán acceso a la información personal estrictamente necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. En ningún caso, otorgaremos derechos para utilizar sus datos a estos terceros proveedores de servicios que sean más amplios que aquellos a los que ha consentido conforme a nuestras Políticas de Privacidad.

En ese sentido, informamos que podríamos valernos de encargados de tratamiento que se identifican en el cuadro que se presenta a continuación, algunos de los cuales podrían encontrarse situados fuera del Perú, según se indica en dicho cuadro, por lo que se producirá un flujo internacional o transfronterizo de datos personales que usted conoce y autoriza:

Destinatario País Propósito o finalidad
Paragon Internet Group Limited Reino Unido Servicio de alojamiento web

Protección de la página web y Otros: Compartimos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de la página web, sus usuarios o terceros. Lo anterior, incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, arrendar, compartir o revelar de otro modo la información personalmente identificable de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en las presentes Políticas de Privacidad.
Con su consentimiento: Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en caso de que cualquier información sobre usted sea compartida con terceras partes, con el fin de que tenga la oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

Flujo transfronterizo de información

Motorex S.A. a efectos de cumplir con las finalidades establecidas en las presentes Políticas de Privacidad, ha contratado a la empresa Paragon Internet Group Limited ubicada en Reino Unido, quienes se encargarán de brindar el servicio de procesamiento, alojamiento en nube y almacenamiento de datos. En ese sentido, siendo que dicha empresa se encuentra ubicada fuera del Perú y que el tratamiento se efectúa conforme a la normativa de protección de datos personales, constituye flujo transfronterizo.

¿Qué tan segura se encuentra mi Información?

Cuando se recogen datos a través de la página web, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada, toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podamos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

¿Qué opciones tengo en cuanto a mis datos personales y cómo puedo ejercer mis derechos?

Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle a Motorex S.A., el ejercicio de sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) respecto a la información que se conserve en la base de datos – Usuario de la página web, asimismo podrán solicitar la actualización, ratificación o supresión de dicha información, utilizando los canales de comunicación puestos a su alcance.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por Motorex S.A. realizará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación que estime pertinente. Sí Motorex S.A. estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación dentro de los siete (7) días hábiles siguientes de recibida la solicitud. Transcurridos diez (10) días hábiles desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se tendrá por no presentado el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de diez (10) quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Contacto y canales de comunicación

Motorex S.A. estará encargada de la recolección y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad.

El área de servicio al cliente estará a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos ARCO de sus Datos Personales, enviando comunicaciones a Avenida Argentina 2989 piso 1 Cercado de Lima – Lima, al correo electrónico jti@motorex.com.pe o al teléfono (01)200-9000.

Procedimiento ante autoridad competente

Si el usuario/cliente considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) solicitando la tutela de sus derechos, su sitio web eswww.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales/.

¿Está permitido el uso de El Sitio a menores de edad?

El Sitio no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad.

Plazo de tratamiento y modificación

La información suministrada por los usuarios o clientes permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de Motorex S.A., siempre teniendo en consideración la protección de datos personales de nuestros usuarios y de conformidad con la legislación aplicable.

Consecuencias de proporcionar sus datos personales y de su negativa a hacerlo

Según corresponda, el respectivo formulario de recopilación de datos contiene algunos campos de carácter obligatorio. En caso decida no proporcionarlos, no será posible gestionar la solicitud, requerimiento y/o contrato referido o materia del formulario. Si decide ingresar los datos, declara y certifica que dicho datos corresponden a usted y que son verdaderos, exactos, auténticos, completos, y correctos y que es mayor de edad.

CATEGORÍAS

SUB - CATEGORIAS

CATEGORÍAS

Residencial Hogar

Oficina

Comercial VRF (VRV)

Comercial Chiller

Habitat y Residencial

Comercial Ventilación

Motores Eléctricos Trifásicos y Monofásicos.

Motores con Freno

Motores Subfraccionarios

Motores Verticales de Eje Hueco

Motores Especiales

Reductores y Motorreductores SinFin Corona

Motorreductores Hipoidales

Reductores y Motorreductores Coaxial

Reductores y Motorreductores Planetarios

Reductores de Eje Paralelos y Cónicos

Reductores Industriales

Variadores de frecuencia

Componentes eléctricos BT

Tableros eléctricos

Tuberías de Cobre

Gas Refrigerante

Fibra de vidrio

Resinas

Químicos auxiliares

Herramientas

Poliuretano

Frigo King

Aceites Dieléctricos

Grupos Electrógenos Móviles

Accesorios de Grupos Electrógenos

Mantenimiento e Instalación

Servicios

Otros Grupos Electrógenos

Libro de Reclamaciones

Identificación del consumidor reclamante

Identificación del bien contratado

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

¡Escríbenos!